El mundo del comercio electrónico es un sinfín de posibles funcionalidades y comportamientos. Desarrollar una plataforma e-commerce significa mucho más que vender productos online si lo que deseamos es ofrecer al usuario una buena experiencia, es decir, que ha encontrado lo que desea, lo ha podido "revisar," que sienta el deseo de tenerlo, que dé el paso a la compra y al pago y, a su vez, que guarde el desee volver a la tienda online en otro momento, haciendo la experiencia del usuario, un cliente recurrente.
En función del tipo de industria en la que estemos desarrollando una tienda online haremos un análisis sobre la necesidad de implementar variantes del producto por talles, colores, medidas, materiales, texturas.
Asimismo, ofreceremos al usuario buscar de manera rápida, a través de una barra de búsqueda y de refinar su búsqueda a través de filtros. Para nosotras, se trata de hacer más ameno y rápido el recorrido y hallazgo del producto que el usuario desea comprar.
Las categorías de productos es otro de los aspectos importantes al momento de analizar el desarrollo de un e-commerce. ¿Qué productos deseamos dar a conocer ni bien un usuario ingresa a la tienda? Si estuviéramos en una tienda física, los productos a ubicar en las Categorías serían aquellos que estarían ni bien se ingresa. A su vez, debe evaluarse la apertura de dichas categorías de productos en sub-categorías. Es decir, debemos procurar un equilibrio entre el despliegue del menú y el satisfacer el interés del usuario en su búsqueda.
El objetivo principal de un buen desarrollo e-commerce consistirá, por un lado, en que el usuario realice el menor número de clics para arribar al producto y, por el otro, que encuentre la menor cantidad de obstáculos para efectuar su pago.
Con la internacionalización del comercio, la globalización y la transnacionalización de los negocios, se requiere que el usuario, sea cual fuere su idioma, pueda entender y comprar los productos y servicios online sin lugar a incurrir en interpretaciones equivocadas de lo que se está adquiriendo. Esto significa que, para ciertas industrias, es esencial desarrollar una plataforma en más de un idioma. Lo mismo ocurre con las divisas.
En TuNetMind, una plataforma web de reservas de actividades emocionantes y de aventuras, nuestro cliente nos pedía nos pedía una plataforma que fuera fácil a la vista, que no estuviera cargada, que fuera "simple" para que se llegue a la compra sin transitar más de tres pasos.
Cuando hablamos de "simple" nos referimos a una interfaz estética y funcional que organiza los elementos como una unidad, que no confunde al usuario con un sinnúmero de animaciones JavaScript que, además de atentar contra el rendimiento del sitio web, perjudica al proceso de toma de decisiones.
Al usuario que ingresa a un e-commerce le tomará menos tiempo de realizar su compra si comprende cuánto le costará en su propia moneda ese servicio o ese producto que desea tener. Es por eso que la programación de e-commerce debe prever que los productos puedan subirse en diferentes monedas, por ejemplo, Euros y Dólares Estadounidenses.
Con la apertura comercial mundial también resulta necesario implementar puentes para transferir dinero de un lugar físico a otro. En la actualidad, diferentes empresas intermedian para lograr este fin. Cada una ofrece diferentes prestaciones y, en función de ello, cobra un % de comisión por cada transferencia realizada, según distintas variantes. Su elección debe ser objeto de análisis y asesoramiento por parte del dueño del e-commerce, según su propio plan de negocios. A mayor número de canales de pago disponibles para el universo de usuarios potencialmente compradores, mayor será la posibilidad de recibir dinero por parte de quien vende online.
Otra particularidad del desarrollo e-commerce son las pasarelas de envío. Con la finalidad de optimizar costes en el proceso logístico, empresas intermediarias que se dedican exclusivamente al transporte de mercaderías han desarrollado herramientas informáticas web integrables a los desarrollos e-commerce a través de una API (o Application Programming Interface), y que permite acceder a diferentes módulos funcionales para delegar la logística en terceras personas, según la necesidad de cada industria y empresa.
En la actualidad, la satisfacción del usuario en relación con su compra ya no consiste sólo en tener su producto, sino también en cómo se sintió realizando la compra, si la entrega ha sido a tiempo, si su producto ha llegado correctamente embalado y en las características de su packaging. Todo esto podrá mencionarlo en una evaluación de su experiencia de compra. En este caso, si el dueño del e-commerce decide que dará lugar a su comprador para que publique su experiencia, se tendrá que implementar un apartado para Opiniones o Reseñas en cada producto. En algunos casos, se opta por añadir un puntaje también, lo cual se puede utilizar para programar un ranking de “Mejor evaluados”. El filtro “Mejor evaluados” puede ser ofrecido al usuario como filtro de refinamiento de búsqueda, volviendo a la idea en mejorar su experiencia en el e-commerce.
En síntesis, en Pizzaferri Morrone | Programadores Freelance, consideramos que el desarrollo e-commerce en la actualidad consiste, por un lado, en analizar con atención qué tipo de experiencia se desea lograr. Y, en segundo lugar, en valorar el tiempo del usuario en su paso por la tienda de nuestro cliente. A mayor personalización de dicha experiencia, es cuando más recomendamos contratar programación web a medida para los negocios de nuestros clientes.
Para conocer más sobre las ventajas de invertir en programación de un e-commerce a medida aplicado a tu industria, escríbenos. Te daremos una respuesta en el día.
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